Wir beraten und implementieren Salesforce Lösungen, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen.

Wir planen, entwickeln und betreuen messbare und umsatzsteigernde Cross-Cloud Lösungen auf Basis der Salesforce Clouds. Unser Fokus dabei liegt auf digitalen Lösungen, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Ansprache Ihrer Kunden optimieren.

Wir verstehen uns dabei als Full-Service Partner in Marketing, Sales, Service und Community Cloud Projekten. Dabei verfügen wir sowohl über das technische Know-How zur Implementierung Ihrer Lösung, als auch den fachlichen Background zur strategischen Beratung Ihrer Transformation.

Technologie Experten
Unsere jahrelange Erfahrung in der Implementierung von Salesforce Cross-Cloud Projekten macht uns zu einem Technologie Experten, der Ihre fachlichen Anforderungen in optimale technische Lösung übersetzen kann.

Wir haben bereits komplexe Cross-Cloud Anforderungen implementiert und weitreichende Erfahrung in der Integration mit anderen Systemen und Services.

Branchenexpertise
Durch unseren Einblick in eine Vielzahl von spannenden B2B/B2C Projekten in den verschiedensten Industrien haben wir verstanden was am Markt funktioniert und welche Lösungen den optimalen ROI generieren.

Diese Erfahrungen sehen wir als unseren Mehrwert und tragen diese Best-Practices in unsere Projekte.

Alles aus einer Hand
Wir unterstützen Sie in allen Phasen Ihrer Digitalen Transformation: Von der initialen Beratung und Definition Ihrer Lösungsstrategie, über die hands-on Implementierung Ihrer Lösung, bis hin zum Training Ihres Teams.

Auf Wunsch betreuen und optimieren wir Ihre Lösung langfristig als verlässlicher Partner.

Sie haben Fragen? Hier finden Sie Antworten.

Die Planung und Einführung einer digitalen Lösung auf Basis von Salesforce bringt viele Fragen mit sich. Für einen ersten Eindruck haben wir die uns am häufigsten gestellten Fragen zusammengetragen und für Sie beantwortet.

Sollten Sie weitergehend Fragen haben sprechen Sie uns gerne an und vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Experten.

  • Unsere Erfahrung zeigt, dass dies nur in den seltensten Fällen ohne Hürden zu meistern ist. Für die Einführung eines neuen Tools wie der Salesforce Marketing Cloud bedarf es Ressourcen, die Ihr Geschäft verstehen, gleichzeitig aber technisch versiert genug sind, um das initiale Setup und die Integration in Ihre Systemlandschaft gewährleisten zu können.

     

    Typischerweise zeigt sich, dass selbst der reine Wechsel auf ein fertig eingerichtetes Tool mit einem großen Umdenken in der täglichen Arbeit verbunden ist und viele, speziell kleine, Marketing-Teams vor Herausforderungen stellt.

  • Sie sollten den Wunsch mitbringen etwas zu verändern. Die Einführung einer neuen Lösungen wird die Arbeitsweise Ihres Teams verändern. Nehmen Sie Ihre Key-User daher frühzeitig mit auf die Reise. Alles Weitere wie Ihre konkrete Strategie, Ihre fachlichen und technischen Anforderungen und Ihre Roadmap werden wir gemeinsam erarbeiten.
  • Die genaue Antwort hängt ein wenig von Ihren Anforderungen und Ihrer internen Struktur ab. Typischerweise sollten Sie einen festen Projektleiter definieren, der uns als Ansprechpartner für organisatorische Themen zur Verfügung steht. Des Weiteren sollte Sie Key-User aus den relevanten Fachabteilungen mit in das Projektteam holen, dies kann Ihre Marketing-Abteilung, aber auch ihr Vertriebsteam, die PR-Abteilung, oder Ihr IT-Team sein.

    Details dazu definieren wir gerne in einem gemeinsamen Gespräch vor Projekt-Start.

  • Typischerweise liefern wir unsere Projekte in einem „Adapted Waterfall“ Modell:

     

    • Wir analysieren Ihre fachlichen Anforderungen und erarbeiten gemeinsam Ihre Lösungsstrategie.
    • Wir übersetzen Ihre fachlichen Anforderungen in ein technisches Lösungskonzept.
    • Wir implementieren das entwickelte Lösungs-Design. Iterative Reviews stellen dabei sicher, dass wir die gemeinsamen Ziele erreichen.

     

    Mit diesem Projektansatz stellen wir die beiden wichtigsten Erfolgsfaktoren sicher: Ein technologisch sauberes Fundament, welches auch zukünftigen Erweiterungen standhält, sowie die für Sie wichtige Möglichkeit sich noch im Projektverlauf nach tieferen Einblicken flexibel um zu entscheiden.

  • Einfache Kampagnen, z.b. über einen einzelnen Kanal, können sehr schnell nach initialer Konfiguration aufgesetzt werden. Allgemein gliedert sich ein typisches Projekt in eine Planungsphase zum Abstecken Ihrer Ziele und Vorstellung, eine initiale Setup-Phase in der wir Ihre Tools grundlegend konfigurieren, und anschließend die Umsetzung ihrer Customer Journeys, Kampagnen oder Automations.
  • Ja, die meisten unserer Kunden stehen vor der Herausforderung eine Salesforce Cloud ohne Vorkenntnisse einzuführen. Wir begleiten Sie auf diesem Weg und erarbeiten gemeinsam die für Sie passende Strategie. Basierend auf unseren Erfahrungen und Best-Practices stellen wir Ihnen gezielt Entscheidungsvorlagen bereit, sodass Sie die richtigen Weichen für die Einführung und langfristige Nutzung Ihrer Lösung stellen können.
  • Denken Sie für den Anfang nicht zu groß. Typischerweise führt die Einführung einer Marketing-Automation zu einem großen Wechsel in Ihrer Arbeitsweise. Konzentrieren Sie sich daher zunächst auf eine kleine Anzahl an Kanälen und bespielen Sie diese mit großer Sorgfalt. Diese Erfahrungen werden Ihnen helfen Ihre Kanäle später sukzessive zu erweitern.
  • Wir sind in unseren Projekten sehr darauf bedacht Sie und Ihr Team in die Implementierung zu integrieren, um Sie bestmöglich auf die Übernahme und Steuerung der Lösung vorzubereiten. Als zielführend hat sich hier gemeinsames Arbeiten im Tool während des Projekts und ein Train-the-Trainer Ansatz erwiesen.

     

    Sollte Ihre interne Ressourcen-Situation es allerdings nicht erlauben die Lösung direkt zu übernehmen, so helfen wir Ihnen gerne mit unserem flexiblen youperience Marketing Services Support Team.

Unser Projektansatz Adapted Waterfall

Mit unserem Adapted Waterfall Projektansatz stellen wir die beiden wichtigsten Erfolgsfaktoren eines digitalen Projektes sicher: Ein technologisch sauberes Fundament, welches auch zukünftige Erweiterungen ermöglicht, sowie die Flexibilität einer fachlichen und use-case getriebenen Lösungsimplementierung.

Analyse
Wir analysieren Ihre fachlichen Anforderungen und erarbeiten gemeinsam Ihre Lösungsstrategie basierend auf Best-Practices.
Lösungs-Design
Wir übersetzen Ihre fachlichen Anforderungen in technische Konzepte und bereiten die Implementierung vor.
Iterative Implementierung
Wir implementieren das entwickelte Lösungs-Design. Iterative Reviews stellen sicher, dass wir die gemeinsamen Ziele erreichen.
Übergabe & Betreuung
Wir übergeben die Lösung und schulen Ihre Key-User. Auf Wunsch betreuen wir Sie auch nach Projektende als verlässlicher Partner.